Fecha de comienzo del curso
18 de septiembre
¿Quién es un WOW manager?
WOW manager es la persona encargada
de producir un efecto WOW, un efecto
inolvidable, en sus clientes, en sus
colaboradores, en sus proveedores…
trabajando la experiencia de su
empresa de manera integral.
¿Sabías que el 70% de los bebés de hoy, trabajarán en profesiones que aún no se han inventado?
A los nacidos en los años 70-80, si les hubieran dicho en la facultad que necesitarían en su empresa un Community Manager para hacer crecer nuestro negocio y el número de seguidores en las RRSS, hubieran pensado ser protagonistas de un episodio de Star Trek.
Si bien es imposible, de momento, predecir el futuro, es al menos necesario reflexionar sobre aquellos perfiles laborales que son más difíciles de sustituir por la tecnología, nuestra aliada o enemiga, según se mire.
Se salvan algunas profesiones, como un médico, un peluquero o un cocinero, aunque ya proliferan ciberabogados, por ejemplo. Mientras tanto surgen otros oficios relacionados con el conocimiento, la inteligencia emocional y la gestión de emociones.
Entre ellas Green carreer coach, un talent aggregator, un plant psycologist o un WOW manager
Tu transformación
- 4 semanas donde alternaremos documentación de autoestudio y Webimar en directo
- Ejercicios prácticos
- Test de comprensión de contenidos
- Libros de distintas disciplinas relacionadas con la Experiencia de Cliente
- Recursos descargables
- Acceso a la comunidad WOW Manager
- Proyecto Fin de Curso
- Sello para añadir a tu BIO que te identifique como WOW Manager certificado por beex Academy
¿Por qué no me lo puedo perder?
1. CAMBIAR TU MINDSET EMPRESARIAL
Aprende a desligarte de la visión de empresario tradicional centrado en los procesos. La única manera de ser sostenible en el tiempo es centrarse en las personas. En lo que viven y sienten en su relación con tu compañía.
2. APUNTALAR LOS CIMIENTOS DE TU EMPRESA
Define la experiencia que quieres entregar. Hazlo de manera homogénea entre todos los departamentos de tu organización y obtén una única visión de tu cliente.
3. MEJORAR LOS RESULTADOS DE TU NEGOCIO
Sé el protagonista del cambio
¿Qué aprenderás?
WOW Manager Líderes del Futuro
Por qué ser un WOW manager y por qué ahora- Nuevo contexto socioeconómico
- La experiencia de cliente, un término un tanto difuso
- Perspectivas de la experiencia
- Equipos experienciales
- Habilidades y competencia de un WOW manager
- Un WOW manager en el organigrama empresarial
Desarrollo de un ecosistema de la experiencia
CX como disciplina sistémica- Las empresas como organismos vivos
- Cómo definir el propósito de mi negocio
- Mi yo personal VS mi yo empresarial
- Multiexperiencia y sus canales
Momentos WOW, Diseño, mejora y transformación de la experiencia
Momentos e interacciones
Arquetipos
- ¿Qué son? ¿Para qué sirven? Particularidades
Customer Journey Map
- ¿Qué es? ¿Para qué sirve? Particularidades
Economía de la experiencia. Cómo recoger, medir, analizar y accionar la VOZ del cliente
Principales indicadores que forman parte de los modelos de economía de las relaciones Herramientas cuanti y cualitativas en base a nuestros objetivos y las fuentes disponibles en la compañía.People experience. Personas haciendo negocios con personas.
Experiencia de cliente y experiencia de empleado Componentes de un equipo CX. Líderes, facilitadores y generadores. Alineamiento organizacional, hacia una empresa que fluya en torno a la experiencia.Semana 2
Desarrollo de un ecosistema de la experiencia
Semana 3
Diseño, mejora y transformación de la experiencia
Semana 4
Economía de la experiencia, cómo analizar, medir y accionar la VOZ del cliente
Únete al movimiento WOW manager
Conviértete en un WOW manager, conviértete en una de las figuras más demandadas del mercado, sé un líder del futuro.
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