Experiencia Cliente en Real Estate
Más valor, más ventas
Fecha de comienzo del curso
5 de mayo
Plan formativo:
Módulo 1: ¿Por qué Experiencia de Cliente y por qué ahora?
● La evolución del mercado inmobiliario: del producto al cliente.
● Cambios en el comportamiento del comprador y sus expectativas.
● El impacto de una buena (o mala) experiencia en las ventas y la fidelización.
● Tendencias actuales: digitalización, personalización y experiencias memorables.
● ¿Por qué CX es el factor clave para diferenciarse y vender más hoy?
Módulo 2: Conociendo al Cliente Inmobiliario
● ¿Quién es tu cliente hoy? Tipologías y perfiles clave.
● Expectativas y emociones en cada etapa del proceso de compra.
● Principales fricciones en la experiencia inmobiliaria y cómo eliminarlas.
● La importancia del valor percibido: ¿qué buscan realmente los clientes?
● Comprendiendo al cliente: Anticipar necesidades, superar expectativas.
Módulo 3: Diseñando una Experiencia de Cliente que Venda
● El viaje del cliente inmobiliario: de desconocido a embajador.
● Claves para diseñar una experiencia memorable en cada punto de contacto.
● Factores emocionales en la toma de decisiones inmobiliarias.
● La personalización como ventaja competitiva en el sector inmobiliario.
● Transformar interacciones en oportunidades de venta.
Módulo 4: Midiendo la Experiencia del Cliente
● La experiencia como inversión: cómo impacta en la rentabilidad del negocio.
● Modelos de economía de las relaciones: cómo transformar la experiencia en valor tangible.
● Escuchar al cliente para vender más: claves para recoger y analizar su voz.
● Cómo medir y mejorar continuamente la experiencia.
¿Para qué la formación de Reex?
1. Cambiar tu mindset empresarial
Aprende a desligarte de la visión de empresario tradicional centrado en los procesos. La única manera de ser sostenible en el tiempo es centrarse en las personas. En lo que viven y sienten en su relación con tu compañía.
2. Apuntalar los cimientos de tu empresa
Define la experiencia que quieres entregar. Hazlo de manera homogénea entre todos los departamentos de tu organización y obtén una única visión de tu cliente.
3. Mejorar los resultados de tu negocio
Interpreta y gestiona los indicadores más relevantes de la experiencia. Toma decisiones clave en la experiencia de tu cliente y mide cuánto más vas a ganar mejorando la experiencia de tu cliente.
Precio del Programa
Real Estate Experience - Reex One:
390€ + IVA
¡Y mucho más!
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Este programa te ofrece todo lo que necesitas para optimizar la experiencia de cliente y llevar tu inmobiliaria al siguiente nivel.
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