El valor de lo intangible
09/01/2023Experiencia del cliente en arquitectura como elemento de diferenciación
En un mercado altamente competitivo en la construcción como es Marbella, los valores intangibles que aportan las empresas relacionadas con este sector, cobran cada vez mayor importancia.
Por ello aquellos estudios de arquitectura que logren transmitir su identidad de marca como elemento de diferenciación conseguirán posicionarse y permanecer en el mercado.
Solemos tener claro quién somos, dónde queremos posicionar nuestro estudio,
pero sabemos ¿que queremos hacer sentir a nuestro cliente?
La identidad de marca, emana directamente de la visión que nuestro estudio tiene y guarda una coherencia absoluta con lo que somos en el mercado.
Debemos ser únicos, diferentes pero además coherentes con nuestros valores.
La experiencia de cliente nace por tanto de la Promesa de Marca, que hacemos a través de las campañas de MKT y no hay nada más frustrante y que genere más clientes insatisfechos que las expectativas incumplidas.
Para ello debemos conocer lo que nuestro cliente vive y siente al relacionarse con nuestro estudio.
Algunos insights…
- “Nos decía que tendría el croquis para dentro de dos semanas, y cuando llegaba la semana no nos avisaban.”
- “Teníamos que andar nosotros detrás de ellos para ver qué tal iba el proyecto.”
- “Previamente, nadie nos había hablado de que hiciera falta este estudio.”
- “Tampoco sabía cómo iba lo de la licencia de obra (pensaba que era cosa del arquitecto).”
- “Tardaron más de dos semanas en contestar al primer correo — que me parecieron un mundo — y ese fue el correo que antes contestaron.”
¿Cuanto más voy a ganar si mejoro la experiencia de mis clientes?
