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Nuestros servicios

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

Identificamos los elementos más relevantes a partir de:

ARQUETIPOS: conocer cómo son y cómo se comportan nuestros clientes en base a sus expectativas de marca y como se quieren relacionar con la organización.
CUSTOMER JOURNEY: Trazamos un mapa de interacciones como soporte completo de la gestión de la experiencia.
PERIODO DE MADUREZ: Identificar en qué periodo de madurez dentro del CX se encuentran las empresas y cómo deben seguir avanzando.

ESTRATEGIA Y GESTIÓN

Diseñamos la estrategia más adecuada en relación con tu cliente, identificando y protocolarizando los elementos más relevantes:

EXPERIENCIA PRESENCIAL: Esta gestión debe satisfacer las necesidades más arraigadas de los consumidores en cuanto a contacto humano: satisfacción instantánea y cumplimiento de las promesas sobre las experiencias.
EXPERIENCIA DE USUARIO: Se basa en una relación positiva entre la persona y el producto digital, generando una experiencia útil, usable y deseable.
EXPERIENCIA MULTICANAL: La web, RRSS, chats, teléfono... son claves en las interacciones de venta y servicio. Lograr entregar al cliente una experiencia que se ajuste a sus expectativas, de manera sencilla, personalizada y de respuesta o resultados inmediatos, será un elemento de diferenciación.

IMPLEMENTACIÓN Y TRANSFORMACIÓN

La forma de estructurar, coordinar y consensuar las líneas en las que se va a trabajar, priorizarlas, asignar responsables de las distintas áreas y hacer seguimiento de los compromisos que se han alcanzado.

MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA: el modelo de medición de la experiencia, debe proporcionar una estructura ordenada de información que permita a las compañías comprender la experiencia global del cliente, los aspectos emocionales y la relación con el modelo operativo y con los resultados económicos.

Índice general de la experiencia: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CA (Customer Advocacy)
Métricas
Economic

PROGRAMA "VOZ DEL CLIENTE": Incorporamos la información de lo que piensan y sienten los clientes en las decisiones de gestión de nuestras organizaciones.

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. CONOCER NO SOLO QUÉ PASA EN LA ORGANIZACIÓN SI NO POR QUÉ PASA.
2. DIAGNÓSTICO Y MEDICIÓN
  - Reunión de diagnóstico
  - Encuestas
  - Análisis cuantitativo
  - Análisis cualitativo
  - Conclusión de la investigación
3. DEFINICIÓN cultura y propósito alineados (culture canvas)
  - Valores estratégicos
  - Valores sociales
4. EJECUTAR Y ACOMPAÑAR
  - Implementación y adaptación al mercado
  - De los valores a comportamientos / conductas
5. PLANIFICA Y EVOLUCIONA.
  - Proceso continuo, evaluación para el desempeño.

WORKSHOP Y SEMINARIOS

WORKSHOPS: trabajaremos los conceptos y las herramientas básicas y de aplicación inmediata para tu trabajo.
EXPERTO: obtendrás un conocimiento práctico y directamente aplicable al mundo empresarial.
IN COMPANY: desarrollamos programas a medida, según las necesidades de tu compañía.

¿En qué te podemos ayudar?